Por De mi puño y tecla | 13 Agosto, 2018 a las 7:54 - Escrito en Opinión

José-Tomás Cruz Varela. Normalmente, entendemos por atención la actitud mantenida por un vendedor ante un presunto cliente y/o consumidor, y la sensación que percibe cuando es atendido correcta y amablemente, tras comprobar que sus expectativas han sido satisfechas.

Centrándolo en el denominado pequeño comercio y autónomos, generadores de un elevado porcentaje de empleo, se producen situaciones perfectamente diferenciadas dependiendo de si los trabajadores estén vinculados o no con la propiedad del negocio.

Atención y Actitud ante el Cliente

Atención y Actitud ante el Cliente

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Cualquier persona medianamente interesada y con cierta experiencia en formación profesional, conoce que, salvo excepciones, desde el inicio de la crisis, tanto la atención como el propio servicio al cliente han experimentando un sensible deterioro, propiciado por los recortes salariales y de incentivos, consiguiendo que algunos compradores lleguen a sentirse francamente molestos, algo que sucede con el comercio en general.

La prosperidad y futuro de un negocio actualmente, sin restarle importancia a la calidad y precio de los productos, ya no depende exclusivamente de ambos aspectos, sino que entran en juego otros factores como son el trato dispensado a los consumidores y su consiguiente grado de satisfacción. No olvidemos que en comunicación no solo es importante qué se dice, sino cómo se dice.

Concretamente y a modo de ejemplo, a finales del pasado mes de abril y en el conocido barrio malagueño de El Palo, fue inaugurado un pequeño establecimiento, “La Encina”, dedicado prácticamente a la venta de jamón de calidad y algún otro producto, siendo atendido por dos personas, Pilar y Patricia, quienes con su amabilidad y profesionalidad, están logrando incrementar sus ventas de manera considerable. Todo su secreto, al margen de la indiscutible calidad de la mercancía, obedece a la puesta en práctica del clásico método de “las tres SSS” (Saludo, Sonrisa y Servicio) con que obsequian a sus clientes revestido de gran naturalidad.

Un buen servicio engloba todo un proceso que interactúa con el cliente y esencialmente en diversos aspectos entre los cuales cabe destacar los siguientes: en todo negocio, el cliente es lo primero. Practicar una escucha activa es uno de los factores mas significativos para lograr el éxito de la operación. Inspirar confianza, seguridad y profesionalidad, Actuar eficazmente. Proporcionar soluciones alternativas al cliente y nunca crearles problemas y, especialmente cumplir con todo lo que se promete. Un cliente engañado es un enemigo para toda la vida.

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Por De mi puño y tecla | 31 Julio, 2018 a las 8:07 - Escrito en Opinión

José-Tomás Cruz Varela. Tras la arrolladora victoria obtenida por Pablo Casado con el respaldo del 57% de los compromisarios, frente a la candidatura de Soraya Sáenz de Santamaría en las primarias del PP y una vez superado el festival de discursos, aplausos y abrazos, léase Congreso, los futuros dirigentes del partido ya están pensando en el reparto de carguitos y canonjías, salvando la distancia que les separa en función de la candidatura apoyada. En la mente de todos ellos ya sueñan con figurar entre los agraciados que aparecerán en las listas de los próximos comicios municipales, autonómicos y europeos.

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Pablo Casado

Pablo Casado

El primer marrón al que deberá enfrentarse el nuevo presidente del PP consistirá en enterrar el “marianismo”. Si en efecto dicha corriente ya estaba de capa caída últimamente, cuya máxima representante y seguidora era la ex vicepresidenta, para nada le favorecía ejercer de continuadora en la contienda. Mal asunto cuando lo suyo será ahora el apuntarse a la renovación liderada totalmente por Pablo Casado, quien representó a lo largo de toda la campaña el rol del “candidato frente al aparato”. Actitud que ha sabido transmitir a la militancia para levantar su bajo estado de ánimo, y no solo por los sucesivos casos de corrupción, verdadero azote de la formación conservadora. Lacra que nadie citó durante el Congreso para no aportar la nota discordante y fea.

Al margen de la consustancial manía del ex presidente Rajoy de basarlo todo en la economía y creación puestos de trabajo, algo que se apuntaba con excesiva frecuencia y sin reconocer que tal mérito corresponde exclusivamente a nuestros esforzados empresarios y autónomos. Los directivos del nuevo PP tratarán de incorporar formas y valores distintos para sacarlo del ostracismo en que les hundió en marianismo y su adláteres.

Todo el futuro o gran parte del mismo que le pueda corresponder a Casado, dependerá de lo acertado o desacertado, coloquialmente hablando, de su gabinete de selección, respetando el viejo adagio de “persona adecuada para puesto adecuado”, norma que deberá primar sobre todo tipo de intereses, influencias y recomendaciones, cuyos miembros se encargarán paralelamente de eliminar a toda la pléyade de aduladores pablistas que brotarán como setas. Único camino para recuperar el prestigio perdido, siempre y cuando dicho equipo sea capaz de demostrar auténtica capacidad para lograr la ansiada regeneración.

Curiosamente, cinco días antes de que los compromisarios eligiesen al sustituto de Rajoy, la empresa Sigma Dos para El Mundo, ya adelantaba con su encuesta el resultado de las primarias , afirmando que por una amplia mayoría los votantes del PP optarían por la ex vicepresidenta Santamaría barriendo a Casado en base a los siguientes datos: gusta mas al 60% de quienes les votaron en el 2016;es percibida como el mejor líder por el 59,9%; mas apta para presidir el partido 59,8% y con mas posibilidades para ganar las próximas elecciones generales según el 58,3%. Comentando que el aval a Casado en todos estos ámbitos es muy inferior y se sitúa en una horquilla de entre el 22,5% y los que defienden su capacidad de liderazgo y el 28,5% de los que ven en él a un buen candidato a la presidencia del Gobierno. En esta ocasión y a la vista de los resultados del pasado sábado, en Sigma-Dos, con su soberano patinazo no dieron ni una en el clavo. La realidad es que ha sucedido todo lo contrario de lo profetizado por la citada empresa demoscópica.

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Por De mi puño y tecla | 15 Julio, 2018 a las 1:24 - Escrito en Opinión

José-Tomás Cruz Varela. Difícilmente habremos leído una entrevista más insulsa que la publicada el pasado viernes, 13 en un diario de tirada nacional, que la realizada al candidato de las primarias del PP, Pablo Casado.

Afirma no querer ser comentarista de lo que sucede, sino de lo que tendrá que suceder, algo críptico, amparándose en una campaña de: principios, valores e ideas, pero sin aclarar en que consisten y cuales son los suyos. Comenta que a los compromisarios les molesta se les niegue la legitimidad para elegir como representantes de los afiliados. ¿y quien o quienes cometen semejante aberración?

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Pablo Casado

Pablo Casado

Dice llevar desde el 2011 partiéndose la cara por el PP en los peores platos, las peores noches electorales, etc. Pero veamos, ¿no ejercía usted de vicesecretario de comunicación? Pues si no le gustaba dicho cometido, haber dimitido. Cita como su principal cometido que le gente se sienta orgullosa pertenecer al PP, apelando posteriormente a un absurdo y prepotente “yoismo” con frases como: yo si soy del PP, yo si defiendo el legado del PP, yo si estoy orgulloso de participar en un Congreso en el que se hable del PP. ¿Y a los demás que les ocupa y preocupa, defender a otros partidos? para añadir a continuación que habrá cosas que debemos seguir haciendo y otras que convendrá cambiar, pero ¿a que cosas concretamente se refiere?

En línea similar, aduce que se necesita un proyecto renovador en el que tiene que caber más gente, ilusionante… pero ¿porqué no explica en qué consiste tal proyecto?, ¿que tiene previsto incluir?

A la pregunta sobre que puesto le ofrecería a la ex vicepresidenta en caso de ganar, contesta con la profunda ingeniosidad de que él no habla de puestos ni ofertas para nadie puesto que no se trata de un zoco. Lo suyo es reivindicar la política de proyectos claros. ¿Se referirá por ventura a la que le inspiraba Arriola a don Mariano, de todos conocida bajo el mantra de “no hay que hacer nada, quedarse quietos porque el tiempo lo arregla todo”?

Salvo cuatro acotaciones mas, toda la entrevista discurre de tal tenor, carente de interés e iniciativas y ausente de compromisos.

Con el ánimo de no castigar con más nonadas a los lectores y comentar algo más concreto, siempre bajo el dudoso criterio de Casado, todo parece indicar que en la batalla por Andalucía, feudo de Sáenz de Santamaría en la votación de los afiliados, quizá no ocurra lo mismo con el de los compromisarios, pudiendo producirse incluso un empate técnico gracias a la implicación y colaboración de Cospedal García.

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Por De mi puño y tecla | 13 Junio, 2018 a las 8:11 - Escrito en Opinión

José-Tomás Cruz-Varela. Hace escasos meses, en diversas ocasiones y cuando el auditorio se mostraba propicio, Rajoy alardeaba de su magnífico estado físico en general, no solo para terminar la legislatura actual que daba por hecho, sino para presentarse a una tercera.

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Tales expectativas y a la vista de los últimos acontecimientos, destacando la inesperada y sorprendente moción de censura presentada por Pedro Sánchez (PSOE), propiciaron un giro de los acontecimientos cuyo remate fue la magistral jugada del PNV, contribuyendo con sus necesarios votos a la aprobación de los Presupuestos Generales del Estado, para posteriormente negárselos y que el PP perdiese la citada moción, con el consiguiente paso a la oposición.

Tras la repentina despedida, Rajoy, en su adiós, no pronunció ni una sola palabra de autocrítica ni pidió perdón a nadie, dejando el Gobierno de España en uno de sus peores momentos comenzando por el independentismo catalán, unido a la amenaza de otras reivindicaciones tal como la modificación de la Reforma Laboral, y todo ello sin explicar ni permitir preguntas sobre los motivos que le llevaron a presentar su dimisión, asumiendo la promesa de convocar un Congreso para la elección de su sustituto.

Con posterioridad a tan desconcertante abandono, los dirigentes del PP, conocedores de su líder y sabiendo de sobra que Rajoy no es precisamente amigo de repentizar ni improvisar decisiones, tal como lo ha venido demostrando a lo largo de su dilatada carrera política, a nivel interno, se baraja la posibilidad de que los barones no le permitieran seguir, argumento escasamente convincente, o bien que Pedro Sánchez le haya tranquilizado en torno a su horizonte judicial, pensando en la amenazante sentencia sobre la causa de “los papeles de Bárcenas”.

En otro orden de cosas, conviene no olvidar el terrible daño que desde hace muchos años le viene procurando al PP la lacra de la corrupción y sus secuelas. Rajoy se ha mantenido a golpe de concesiones a los suyos, sabedor de sus corruptelas hasta grados insólitos, a cambio de una fidelidad sin fisuras, no habiendo tratado adecuadamente la corrupción cuando se multiplicaba en Madrid y Valencia ni intervenido con el rigor requerido cuando surgió el caso “Gürtel” de tan nefastas consecuencias. Los SMS de ánimo al mencionado Bárcenas y un sin fin de situaciones que debieron ser abortados y cortados de raíz fue un tremendo error por parte de Rajoy, limitándose como siempre a eludir cualquier tema relacionado con la corrupción hasta convertirse en una ciénaga insufrible.

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